お客様情報の個人情報保護について
この個人情報保護方針（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）は、当社および当社のフランチャイズ加盟店（以下併せて「当社チェーン」といいます。）に共通して適用されます。
1.個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、店頭、出張買取サービス、お客様窓口、サービスサイト、買取申込ウェブサイト、本サイト及びブックオフ公式オンラインストア、「BOOKOFF ブックオフ公式アプリ」（以下「公式アプリ」といいます）等を通じて当社チェーンがご本人様からご提供いただく氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス等、お客様個人を識別することのできる情報をさし、他の情報と組み合わせて照合することにより個人を識別することができる情報も含まれます。
2.個人情報の取得
当社チェーンの提供するサービスをご利用いただくにあたり、お客様に関する次に掲げる個人情報を取得します。
なお、当社チェーンは、個人情報を適正に取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
- (1) ご本人様確認、ご連絡先等に関する情報
- お客様の氏名、住所、郵便番号、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、当社チェーン及び他社サービスのアカウントのID及びパスワード、SNSアカウント情報、免許証・住民票等の公的証明書に関する情報等
- (2) お取引に関する情報
- お取引内容及び購入・買取履歴に関する情報等
- (3) 決済に関する情報
- 金融機関口座に関する情報、決済及びその方法に関する情報等
- (4) オンライン上のサービス・アプリ・ウェブサイト等のご利用に際して取得する情報
- クッキー（Cookie）ID等のオンライン上の識別子、ご利用の端末情報、位置情報、閲覧履歴その他のサービス・アプリ・ウェブサイト等の利用状況（アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ情報、ブラウザの言語設定等を含みますが、これらに限られません。）等
- (5) その他の情報
- CS活動（お客様からのご意見・お問い合わせへの対応など）に付随して取得する情報、店舗等に設置されたカメラ・センサー等により取得する情報等
3.個人情報の利用
- 当社チェーンは、当社の営業において、以下に掲げる利用目的の範囲内において、適切に個人情報を利用させていただきます。
- ＜利用目的＞
- ・商品等（当社チェーンが販売する商品及びサービス等）の取引に関わるご本人様の身分確認
- ・商品等及び買取品等の取引に関するご連絡、お問い合わせ、集荷・発送等
- ・決済に関係する与信判断、債権管理等
- ・各種サービスへの登録手続
- ・懸賞、コンテストその他ブックオフの提供するサービスのご案内
- ・各種アフターサービス
- ・CS活動
- ・商品等の改善、新たな商品等の企画・研究・開発等
- ・マーケティングデータの調査及び分析、マーケティング施策の検討及び実施（オンライン上のサービス・アプリ・ウェブサイト等において、お客様の属性・行動履歴等の分析に基づく興味・関心等に合わせ、当社チェーン又は第三者の商品等に関する広告を配信することを含みますが、これらに限られません。）
- ・店舗等に設置されているカメラ・センサー等により取得した映像等に基づくお客様の来店状況、店舗内の混雑状況、お客様の年代・性別等の計測・分析・推定並びにその結果に基づくレジの混雑度の予測、お客様のレジ待ち時間の改善、対応する店員の配置の効率化等
- ・不正行為等の防止及び対応
- ・オンライン上のサービス・アプリ・ウェブサイト等の保守・管理
- ・本サイト及びブックオフ公式オンラインストア、「公式アプリ」におけるサービスの利用動向等の統計的資料作成
- ・当社チェーンが提携する広告事業者（ポイントサイトを運営する事業者を含みますが、これに限られません。）を経由してお客様が当社チェーンのサービス・アプリ・ウェブサイト等をご利用いただいた場合において、当該広告事業者が定めるプライバシーポリシー等に従った利用
- ・上記各目的の達成に必要な範囲での第三者提供
4.第三者提供
- 当社チェーンは、ご本人様の個人情報を適切に管理し、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供することはいたしません。
- ・ご本人様の同意がある場合
- ・古物営業法等の法令および条例に基づく場合
- ・人の生命、身体または財産の保護のため必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- ・個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に対し、ご本人様に開示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
- ・後記6に記載した共同利用者に提供する場合
5.個人情報の管理
当社チェーンは、各社にご本人様の個人情報を取り扱う管理責任者を置き、ご本人様の個人情報に関する法令および社内規程などを遵守し、個人情報の取扱いについて細心の注意を払います。ご本人様の個人情報への外部からの不正なアクセス、個人情報の紛失・改ざん・漏えい・流用・破壊などが起こらないよう、合理的なセキュリティ対策を行い、適切な管理に努めます。当社チェーンが行う個人情報の安全管理措置については、当社ホームページ上の「お問合せ窓口」にお問い合わせください。
6.共同利用
- 当社チェーンは、ご本人様の個人情報を、以下に記載する当社のグループ会社、当社および当社のフランチャイズ加盟店との間で共同して利用させていただくことがあります。
- (1) 共同して利用される個人データの項目
- 前記2に記載の情報
- (2) 共同して利用する者の範囲
- 当社グループ会社
- 当社のフランチャイズ加盟店
- (3) 利用する者の利用目的
- 前記3に記載の利用目的
- (4) 管理責任者
- ブックオフコーポレーション株式会社
- （神奈川県相模原市南区古淵2-14-20 代表取締役社長 堀内康隆）
7.保有個人データの開示等
- 当社チェーンは、保有個人データの開示等の請求（利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、訂正・追加・削除、利用の停止・第三者提供の停止の請求をいいます。）を求められた場合は、個人情報保護法に基づき、ご本人様又はその代理人による申請であることを確認することができた後に、合理的な期間及び範囲において速やかに対応いたします。開示に関しましては、手数料として880円（税込）を徴収させていただきます。開示等の請求を行う場合には、下記「開示等の請求に関する郵送先」に書面を郵送してご請求ください。また、当社チェーンに対する開示等の請求については、当社ホームページ上の「お問合せ窓口」にお問い合わせください。
- なお、個人情報保護法に基づき開示等を要しない場合や、古物営業法その他の法令の規制により開示等に応じられない場合など、ご希望に添えない場合もありますので、ご了承ください。
- （開示等の請求に関する郵送先）
- 住所：神奈川県相模原市南区古淵二丁目14番20号
- 名称：ブックオフコーポレーション株式会社 個人情報管理責任者
8.クッキー（cookie）等について
- 当社チェーンは、お客様（アプリケーションソフトの利用者を含みます。）に対し、近隣店舗、おすすめ商品等をご案内させていただくため及びサービスの向上のために、クッキー（cookie）を含むお客様の識別情報、サイト内の行動履歴情報（WEBサイト内及び店舗内）、アプリケーションソフトにより計測する位置情報ならびにご使用のデバイス及びアプリケーションに関する情報と接続情報（お客様の個人情報を含みますがそれに限りません）を取得し、利用します。その他、インターネット上での標準技術で取得可能な情報を取得し、分析業務に利用することがあります。
- (1)クッキー（cookie）について
- 当社チェーンは当社チェーンのクッキーをお客様のコンピュータに保存し、参照することがあります。クッキーを利用することで、当社チェーンはWebブラウザまたは公式アプリを通して、当サイト内でのお客様の行動履歴などの情報を収集することができます。 また当社は、当社チェーンのクッキーにより収集した情報を、当社チェーンの提携先に提供することがあります。
- お客様はブラウザの設定により、新しいクッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを受け取った時警告を表示させたり、クッキーの利用を無効にしたりすることができます。
※クッキー（cookie）とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。
- (2)当社チェーンが運営するウェブサイト等（本サイトのほか、当社チェーンが運営するサービスサイト、買取申込ウェブサイト、ブックオフ公式オンラインストア、公式アプリ等を指し、以下「当サイト」といいます。）がクッキーを使用して行っていること
- 以下の目的のため、当サイトはクッキーを利用しています。
- ・お客様がサイト上にログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
- ・セキュリティー保持のため、当サイトのご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力（再認証）を促すため
- ・お客様が興味を持っている内容や、当サイトのサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
- ・当サイトの利用者数やトラフィックを調査するため
- ・当サイトのサービスを改善するため
- なお、当サイトは、当サイトの広告の配信を委託するYahoo! JAPAN、Googleへの委託に基づき、Yahoo! JAPAN、Googleを経由して、当サイトのクッキーを保存し、参照する場合があります。
-
クッキー（cookie）のオプトアウトについて
クッキー（cookie）を利用した広告の無効化をご希望の場合は、下記のリンクより無効化（オプトアウト）を行ってください。
Google 広告のオプトアウトページ（https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=ja）
Yahoo! 広告のオプトアウトページ（http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/preferences.html）
AppsFlyer 広告のオプトアウトページ（https://www.appsflyer.com/optout）
アクティブコア 広告のオプトアウトページ（https://www.activecore.jp/optout.php）
- (3)Googleアナリティクスについて
- 当社チェーンは、Googleが提供するGoogleアナリティクスを利用しています。当社は、Googleが当社チェーン又はGoogleの設定するクッキー（cookie）をもとにしてお客様の閲覧履歴等を収集し、分析した結果を受け取り、お客様の利用状況の把握や、当社チェーンのサービスに利用する場合があります。GoogleによるGoogleアナリティクスにおけるデータの取扱いについては、同社のウェブサイトをご覧ください。
- 「GOOGLE のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の GOOGLE による使用」
- https://policies.google.com/technologies/partner-sites
- (4)情報提供モジュールについて
- 上記のほか、当社チェーンは、以下に記載する事業者が提供する情報提供モジュールを使用しています。当社チェーンは、当該情報提供モジュールを通じて、お客様のクッキー（Cookie）ID等のオンライン上の識別子、ご利用の端末情報、閲覧履歴、サービス利用履歴、行動履歴、位置情報等を記録し、又は第三者から取得して、お客様に関する他の情報と紐づけ、前記3に記載の利用目的の範囲内で、当社チェーンにおいて利用し、又は当該情報提供モジュールを提供する事業者に当該情報を提供する場合があります。
- ・Repro （https://repro.io/）
- ・アクティブコア （https://www.activecore.co.jp/）
- ・AppsFlyer （https://www.appsflyer.com/ja/）
- ・楽天リンクシェア （https://www.linkshare.ne.jp/）
9.リンク先について
当社チェーンが管理・運営するウェブサイト、公式アプリ等からリンクしている他のウェブサイト等におけるご本人様の個人情報については、当社チェーンはその責任を負うものではありません。リンク先の個人情報の取扱いにつきましては、ご本人様ご自身にて当該リンク先における個人情報取扱基準等の内容をご確認くださいますようお願いいたします。
10.お問合せ窓口について
- ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問合せは、当社ホームページ上の「お問合せ窓口」にお問い合わせください。
- （当社ホームページ「お問合せ窓口」）
- https://www.bookoff.co.jp/qa/form1.php
11.その他
当社は、個人情報保護に関する取組みの運営の変更のため又は法令の変更等に対応するため、本方針について予告なく変更・改定する場合があります。お客様は、ウェブサイト上に掲載される最新の本プライバシーポリシーの内容を十分にご確認ください。